Válogatás a legjobb 10 online ruházati üzletek VKontakte
Digitális Guru cég szakemberei vizsgálták az a legnagyobb online ruházati kiskereskedő a csoportban VKontakte.
Főbb megállapítások és következtetések
Top 10 ruházati üzletek VC
A vitathatatlan vezetője a rangsor a leglátogatottabb oldalak online ruházati üzletek Wildberries.ru, havi közönség eléri a 11,6 millió egyedi látogató. Összesen havi közönség a top 10 online ruházati üzletek több mint 30 millió ember.
Facebook csoport
Activity Group
Azonban, ha abban az esetben az első áruház csak azt tükrözi, hogy előnyre, a kommunikáció intenzitását az Nazya.com csoport okozott sokkal kevésbé pozitív ok. Ez az online áruház csak nem tud megbirkózni a beáramló nagyszámú kérdésekre, és negatív hatásainak a hiba a szállítási feltételek, hibák a helyszínen azt állítja, hogy a minőségi áruk, stb
Különösen hangsúlyozni, hogy míg ez csak az üzenetek teljes száma helyezni a „vita” csoportos tanulmányi területek a VC.
közönség érdeklődési
Ebben a tekintetben, van egy ésszerű vásárlói érdeklődés cseréjének lehetőségét és visszatérő tételeket vásárolt. A többi téma, hogy általában által kezdeményezett online vásárlás, nem talál széles választ a közönség. Köztük:
A kommunikáció minősége
Kiderült, hogy csak 3 a 10 legnagyobb online kiskereskedők ruházati folyamatosan reagál a kezelésre ügyfelek a VC a hétvégén, az áramlás a vevői kérdések a hétvégén nem gyengül. Ennek eredményeként az ügyfelek az üzletek, amelyek kommunikálnak a közönséggel a VC-csoport a hétvégén, akkor olyan választ a kérdésére átlagosan 3-5 óra helyett 2-3 nap, a vevők többi felső-10.
A leggyorsabb kérésekre reagálva az ügyfelek különböző online áruházak és Quelle Wildberries: a munkahelyen és a „okolorabochee” idő (8:00-20:00), az ügyfelek kap választ átlagosan 01:11 és 01:31, ill. Figyelembe véve az „éjszakai kérdések” (20:00-08:00) az átlagos várakozási idő az ügyfelek ilyen kiskereskedők 02:48 és 02:57. A legrosszabb mutatókkal foglalkoznak a kéréseket az ügyfelek és üzletek Nazya.com Butik.ru még munkaidőben látogatói csoport várta a válasz átlagosan 16-17 órán át.
kommunikáció ideje
Mint a fentiekből kiderül, az ügyfelek a legnagyobb online ruházati üzletek kénytelenek várni a választ, hogy a kezelés rendkívül hosszú. Miért történik ez? Kiderült, hogy az online vásárlás helyén ügyfelek és maguk élnek különböző „biológiai óra”, különösen az időben 18 és 24:00 között. Éjfél előtt 09:00 ügyfelek hagyják csoportokban VC csupán 12% -a panaszok, számviteli átlagosan 7% -a válaszokat. A csúcs tevékenység az online áruházak a feldolgozó ügyfél kéri a VC csoportban (34% válasz) fordul elő abban az időszakban 9-12 óráig, amikor a start a munkanap a rendszergazdák csoportja kétségbeesetten kérdések este és éjszaka. Miután a nap végén (18-24 óra), a hivatalos képviselői online boltok, vagy teljesen nem kommunikál, vagy magatartása rendkívül inaktív (10% válasz).
Ugyanakkor a nap a közönség mutatott nagyon nagy aktivitást - az időszak 18-24 óra online áruházak csoport kapott 1/3 valamennyi kérelmet, amelyek túlnyomó többsége továbbra is megválaszolatlan, amíg 10:00-11:00 reggel a következő napon.
Kik ezek az emberek
Ajánlások az irányító csoport VC
A bejelentés a csoport a helyszínen
A legharmonikusabb elrendezése gombok a VC helyszínen végrehajtott egy online áruház Boutique.ru.
Jó megoldás megtestesült és online Redoute.ru, bár ebben az esetben egy pár gomb túl kicsi, és dobja ki a teljes blokk stílusban.
Normál Widget VC Nazya.com végre a helyszínen. Ez megöli két legyet: akkor azonnal csatlakozhatnak a csoporthoz, és bemutatja egészen lenyűgöző mennyiségű előfizetők tárolására csoportok, ami további bizalmat a közönség.
Szállás egységek a csoportban
Figyelembe véve az érdekeit a közönség, a vendégcsapat, akkor ajánlatos a készüléket „Beszélgetések” az első képernyőn, majd azonnal blokk „Hivatalos közösség”. Block „Hivatalos közösség” standard tartalmaznia kell egy linket az online áruház honlapján, egy rövid leírást és elérhetőségét. Block „vita” lényegi eleme a csoport, így a központi helyet indokolt. Csak azután, hogy biztosítani kell a blokk „Üzenetek”, amelyek részére a hírek, bejelentések és a különböző témájú szórakoztató tartalom és a közösség. A jobb, nézetünk szerint, a hely „Beszélgetések” mezőben különböznek VC 6. csoport 10 helység a top 10 ruházati üzletek.
Egy példa egy sikertelen elhelyezés „Beszélgetések” oldal blokk Kupivip.ru tárolni. Ebben az esetben a szakasz található, a holttér - az alján a második képernyő jobb blokkok között „Események” és „album”.
témái
Átlagban, a készülék „Beszélgetések” úgy ítélték meg online áruházak Jelenleg 22 témákat, a legtöbb téma (43) a különböző csoportok és a VC Otto.ru Quelle.ru. Becslésünk szerint, valóban fontos és aktív csoportokban bolt 5-7 a másik szál, vagy nem frissült, illetve szentelt múltbeli cselekedetek vagy átfedés. Ebben az összefüggésben érdemes rendszeres tartalom tisztítása, eltávolítása nem relevánsak, és ismétlődő szálak.
Az optimális számú téma a „Beszélgetések” szakasz - 10-12 db. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy más témák esik a második területet a képernyőn, ahol a felhasználók többsége nem néz, inkább kommunikálni a különböző nagy és élénk téma. Név A téma legyen egyszerű és érthető, hogy a célközönség. A fő téma célszerű választani alapján az érdekeit a közönség, amelyet már úgy fent, mint például: „Rendelés és szállítás”, „Vélemények”, „panaszok és javaslatok”, „méretezése”, „Exchange és Return”, stb
Kérdésekre adott válaszok
Mindenesetre lehetetlen megválaszolni a kérdéseket több ügyfél egy üzenetben. Tudat alatt, azt a közönség számára kedvezőtlenül.
Még ha az ügyfelek ugyanazokat a kérdéseket, minden kérdés megköveteli az egyéntől választ.
Fel kell ismerni, hogy a kommunikáció az ügyfelekkel az VC-csoport a hétvégén lenne szükség többletköltség az online áruház, azonban kiderült, hogy meg kell tenni, mert az áramlás az alkalmazások nem függ a nap a héten. Késleltetett tárolására kéréseket fog fordulni csalódott ügyfelek és rossz hírnevét.
Éjjel-nappal?
Nem szükséges telepíteni szobában „kötelessége” a VC-csoport, és megpróbálta, hogy azonnal válaszoljon minden ügyfél kérdéseire. Ahogy a kutatás, az időszak 0-9 órakor, a ügyfélpanaszok száma viszonylag kicsi. Éppen ellenkezőleg, az esti időszakban 18-24 óráig nagyobb odafigyelést igényel, és gyors választ.
konfliktusok
Mivel a gyakorlat azt mutatja, az e-kereskedelem csoportok a VC gyakran válik a csatatér dühös ügyfelek és képviselői a boltban. Különösen aktív és az elégedetlen ügyfelek próbálnak szítani forradalom csoportok, témák utalva más ügyfelek, visszatarthatja őket attól, hogy a vásárlás, felbujtás, hogy benyújtsák a csoportos pert, stb A legtöbb üzlet próbálják megoldani a problémát a nyilvános levelezés Topeka. Gyakran előfordul, hogy a közlemény nem vezet. Ennek fő oka az elégedetlenség:
- Késések szállítás
- Késleltetett válasz vagy figyelmen kívül hagyja a kérdést
- Hibás kép az áruk valódi megjelenése
Ügyfél tudomásul veszi, jól, hogy a válasz a kérdésre, a VC-csoport, akkor nem azonnal, de nagyon különböző érzések merülnek fel, ha a fellebbezést egyszerűen nem veszik észre. A probléma megoldására egyszerű - arra kell törekednünk, hogy válaszoljon az összes 100% ügyfél kéri. Egyéb konfliktusok (szállítás, házasság, mismatch) előnyösen megoldani egyénileg, a személyes levelezés.
Résztvevők száma
Mint kiderült, 90% -át a feltett kérdések a fogyasztói csoport, akik nem benne. Ennek alapján el kell ismerni, hogy az érték a csoport végez, inkább kép-funkció: a látogatók és csoportok tudat úgy vélik, hogy a több előfizetőt az online boltban, annál népszerűbb, ezért megbízható. A második hatás, amely egy nagy sereg előfizetők - megnövekedett mennyiségű „szereti” a tartalom csoportban.
Másrészt, a legnagyobb aktivitás figyelhető meg csak az a szórakozás és a okolotematicheskomu tartalom nem kapcsolódik közvetlenül a boltba műveleteket. Ebben a tekintetben nem tartjuk a törekvés kötetcsoportnak szükséges feladat. Csoportok száma 10 ezer. Az előfizetők teljes mértékben képes betölteni image-funkció kifejtésére a kívánt pszichológiai hatás.
Van egy plusz egy nagy a résztvevők száma: abban az esetben sikeres a csoport nevét közösség online áruház a VC lesz magasan elhelyezett SERP VC kulcsszavak (például a rangsorban a kibocsátás történik csökkenő sorrendben előfizetők száma).
Példaként, a fal Wildberries.ru csoportok (.. A csoport mérete 94 ezer) megközelítőleg ugyanabban az időben az anyag helyezzük 2 „vicces macska” és a „divat blúz Wildberries tárolni. Az első téma a nap és fél gyűjtött 120 „szereti”, a második - csak 3 „szereti”. Ez határozottan kijelenthetjük, hogy a tartalmat a falon csoport online áruház jelenjen meg rendszeresen. Mindazonáltal nincs szükség, hogy azt nyíltan messze a fő témája az anyagok a törekvés a „tetszik”.
Helyes alternatív bejelentések online áruház kínál, közel a tananyag a célközönség. Például a falra Group Wildberries.ru feltöltött érdekes módon szövés haj, ami kevesebb, mint egy nap alatt össze 39 „szereti”. Az ilyen tartalom sokkal hasznosabb szempontjából vonzza a figyelmet a célközönség, mint a képek vicces macska.
ügy Wildberries
Az eredmények szerint a kutatási tevékenységünk a top 10 online ruházati üzletek a VC, a legjobb képviselője a szegmens kell ismerni online kiskereskedő Wildberries.ru. Az áruház leghatékonyabban kihasználja a hivatalos VC-csoport.
O Wildberries
Szintén kommunikáció az ügyfelekkel használta a lehetőséget, egy internetes fórum (Forum. Wildberries.ru) látogatottsága akár 1000. Az emberek egy nap.
Az előfizetők száma VC
Bár, ahogy felfedezték, az értéke a csoport - kétértelmű kritérium erre mutató Wildberries.ru online áruház vezető (több mint 94 ezret.). A csoport ilyen méretű 100% a kép-ellátja a funkcióját, bizonyítva a népszerűsége a boltban.
Tervezése és felépítése
Kérésre „ruha” a keresési mezőbe a keresési eredmények a VC közösség Wildberries.ru az első a listán - ez az egyik plusz egy nagy számú résztvevő, valamint a rangsorban a kibocsátás történik szerint csökkenő sorrendben az előfizetők száma. Szerint más kulcsszavakat vagy szórészek Wildberries.ru is megjelenik a top 5 SERPs VC ( „Internet”, „Mod”, „mágneses”, stb.) Az akciós készülék felkerül az oldalra a zenekar a jobb felső, rövid felsorolás a fő funkciója a ruházati online áruház ( „otthoni ruhák” „), és megemlítette az egyik legfontosabb előnye Wildberries.ru -« Ingyenes szállítás Oroszországban. "
Amellett, hogy a tartalom már említettük, meg kell mondani a napi kiküldetés a falon a csoport ( „üzenet”). Minden nap 10-20 új anyagok esetén a szalagot. Mi felszámolták a VC Wildberries.ru jó hagyomány - minden hétköznap reggel, hogy üdvözöljék a közönséget szórakoztató képeket tematikus felirattal ( „Jó reggelt!”, „Péntek”, „Hétfő - a nap nehéz”, stb.) Tartalom megjelenik a csoportban minden nap, kivéve vasárnap. Mintegy 55% -a az iratokat szentelt közvetlenül a javaslatok felülvizsgálat alatt online áruház, 33% -a nem tematikus tartalommal (elvont anyaga: fotók, horoszkópok, kollázsok, stb), 12% -os tartalom - okolotematichesky tartalommal (frizura, kiegészítők és ékszerek). Mint már említettük, bár nem tematikus tartalom összegyűjti a legtöbb „tetszik”, hasznosságát tekintve a figyelem felkeltése közvetlenül a márka Wildberries alacsony. Mindazonáltal, az online áruház, sikerül fenntartani az egyensúlyt, amelyben a tematikus tartalom dominál.
témái
A legnépszerűbb téma a blokk „Beszélgetések” a témája: „A problémák a megrendelések” (12 ezer. Messaging). Nevek téma nem mindig egyértelműen meghatározott: gyakran ismételt megrendeléseket a téma „Gyakori kérdések” (6000 üzeneteket.). Szállítás két egymást átfedő szál szentelt „Kérdések a szállítás” (6,4 ezer üzeneteket.) És a „Delivery” (0,5 ezer.). A kudarc hosszú neve a téma „kérdés” (0800. Messaging), amely kezelést is kaptak az ügyfelek társított rendelés állapota, a szállítás, stb Összességében a témakörök száma egy kicsit túlzó, de ez nem kritikus hátránya, ami szintén könnyen kiküszöbölhető.