Ügyfélszolgálat

Ügyfélszolgálat - 4 egyszerű szabályok

És milyen benyomást a vállalat? Mit jelent az, hogy nagyon jó az ügyfélszolgálat? Azt hiszem, meg kell adni minden olyan elképzelést, a saját, ez közel van definícióját. Tehát meghatározni magunknak KlientoMannii minőségű ügyfélszolgálat „a képessége, hogy előre a vágyak és az ügyfelek igényeinek kielégítése, és őket, mielőtt ő kérte, hogy csinálni.” Hogyan lehetne javítani a vásárlói hűség? A válasz egyszerű: legyen az ügyfélszolgálat kiváló! Hogy csinálod? Mit akarnak a vásárlók? 4 nagyon egyszerű igazságok ügyfélszolgálat, amely néha figyelmen kívül hagyják (de csak azért, mert nagyon egyszerű), hogy segítsen megtartani az ügyfelek és öröm őket.
Tehát mi biztosan élvezni az ügyfelek.

Hozzáértő és segítőkész személyzet

Ha az ügyfél úgy dönt, hogy vásárolni, azt akarja, hogy lezárja a munkavállaló tűnt, készen arra, hogy azonnal válaszoljon a kérésre, és képes válaszolni minden kérdésre. Az ügyfelek fontos tudni, hogy minden információt értékelik személyzet, hogy tudja, hogy a termék minden oldalról. Milyen gyakran kell keresni tanácsadók körül kereskedési szobába? Azt ez történt, és azt lehet mondani, hogy ez nem tréfa. Csakúgy, mint az eladó, ami a kérdés, hogy mennyi kolbász válaszokat. „Nos, háromszáz rubelt valahol”

Vevők mindig vár valami több, mint egy jó vétel, és részletesen beszámolt róla. Bármilyen ügyfél Jó tudni, hogy várt volna, az ő megjelenése és izgatott. A barátságos személyzet - ez az, ami lehetővé teszi, hogy az ügyfél úgy érzi, hogy a cég, amelyekkel kölcsönhatásba lép, értékeli azt. ügyfélszolgálat - olyan terület, amelyekkel mi is szembesülünk naponta. Bizonyára te magad is felidézni pillanatok az életükben, amikor a személyzet megmutatta magát, undorító (például van együtt, és megvitatták, milyen „Arkagyij - papucs férj”), és ha nagyon udvarias (például az eladó azt mondta: „Van valami, amit hosszú ideje nem jött hozzánk „). Véleményem, és nem kell beszélni, ahol vissza, és ahol a lábad nem lesz több.

Tedd a vásárlási folyamat egyszerű! Vevők szeretné, hogy az áru a polcokon már kényelmesen elhelyezett, úgy nézett ki, vonzó és hogy lehet könnyű megtalálni. Így a fogyasztók határozzák meg a kényelem a mai, és az egyszerűbb csinál a vásárlási élmény, annál több pénzt kapsz.

Ha az ügyfélszolgálat is nagyon fontos a végső vásárlási szakaszban, amikor készen áll fizetni. Sok árnyalatok, de a fő szabály - ne húzza az időt! Mindaddig, amíg a vevő gondolkodás vásárolni, vagy nem, hajlandó várni, és hallgatni az összes információt, amire szüksége. Azt reméli, hogy a teljes körű támogatást, hogy a helyes döntést. De amint a vásárlói döntés elfogadásra kerül, akkor jobb, ha megszűnik elfoglalni az idejét, azt akarja lezárni a tranzakciót, és továbbra is az üzleti lehető leggyorsabban. Pénztáros nem a legjobb hely, hogy kínál valami mást. Emlékszem, egyszer álltam a pénztárgép, és az eladó volt a vételi ajánlat nekem egy kis dolog, hogy egy kedvezményes kártyát. Ugyanakkor ő hosszasan beszélt az egész rendszert, hogy nem akar hallgatni, és követte ajánlásait, ha csak hátulról. Kaptam egy kártyát, de soha nem használja. És hogy milyen fontos a végleges vásárlási szakaszban nyilvánul területén B2B: papírmunka és a különböző vezetékek nem javítja a kapcsolatot az ügyféllel, akkor a legjobb, hogy fontolja meg ezeket a pontokat, és próbálja a lehető legkevesebb időt költött rájuk.

ügyfélszolgálat - nagyon nagy téma, akkor ásni örökre. Néha azonban eltemették a részleteket mi hiányzik a legjobban az egyszerű igazságot.