ügyfélkapcsolatok
Az eredetileg a kapcsolatot az ügyfelekkel egyéni megközelítés. Ellenállni a kísértésnek „optimalizálja” a kommunikációs folyamat az ügyfelekkel, a munka alapján kész sablonok. Természetesen az első szakaszban az interakció minták van szükség, mert nem tud semmit a potenciális ügyfeleket. De a kezdeti kommunikáció akkor tudni kell, hogy amennyire csak lehetséges, és ezt a tudást a gyakorlatban, az épület egy kapcsolatot az ügyfelekkel alapján egyedi jellemzőit.
Természetesen az ügyfél kapcsolat függ a mértéke annak jelentőségét, hogy a vállalat számára. Szakaszában az információgyűjtés, nagyon fontos, hogy értékelje a potenciális vásárló: mennyi velük együttműködve hasznos lesz a cég számára. És ennek alapján meg tudjuk határozni, hogy milyen az egyén fogja közelíteni. Elfogadom, ez butaság „tánc” körül az ügyfél, és végül, hogy a profit, ami megy a papír beszerzése a nyomtató az irodában, mert nem számít, mi más ez nem lesz elég.
ügyfelek tájékoztatása - az alapja a kapcsolatot. de ha nem tudja, hogyan kell helyesen használni, akkor soha nem lesz képes építeni, hogy alapozás. Egyértelmű, hogy a használata az ügyfél-információk ne menjen túl etika -, mint egy profi. és egyetemes. Meg kell egyértelműen megfogalmazni a szabványok a kommunikáció az ügyfelekkel, és tartsa be őket, mert ez - a hírnevét. Ez könnyen elrontani, de nehéz helyreállítani.
Ahhoz, hogy épít termékeny kapcsolatot az ügyfelekkel, meg kell tanulni, hogy magunkat a helyükbe, és megértsék igényeiket. Ebben az esetben, akkor nem csak eléjük a legjobb módja, hanem talán ajánlani az ügyfélnek a kapcsolódó termékek és szolgáltatások. És hogy ezt sikerrel, akkor csak akkor lehet, ha tudjuk, hogy mi az ügyfél igényeit; próbálkozások, hogy „ideiglenes kormány”, hogy az ügyfél valami véletlen nem valószínű, hogy sikeres legyen, és okozhat elutasítás.
Az ügyfelek szeretnek érezni fontos. A hiba, hogy sok eladók, hogy beszélnek sokat, nem teszi lehetővé az ügyfél és a nyitott szájjal. Hallgassa meg az ügyfelek - az emberek szeretik, ha hallgatott. És nem csak hallgatni és hallani. Nem teszik az ügyfelekkel való kapcsolattartást, a cserére monológok - hallgatni, amit mondok, és használják fel az információkat a saját javukra. Itt található az ügyfelek, hogy érdekli őket, kölcsönhatásba lépnek velük, legyen nyitott a párbeszédre.
Fontos megjegyezni: a kapcsolat az ügyfelekkel nem ér véget az adott ügylet, mint már azt mondta, hogy a rendszeres vásárlók gyakran sokkal jövedelmezőbb, mint az „eldobható”. Ezért fontos, hogy tartsa a kapcsolatot az ügyfelekkel. Az egyik módja ennek -, hogy gratuláljak ügyfelek szabadság. De fontos, hogy ne feledkezzünk meg az egyéni megközelítés.
Karácsony kártya, küldött összes ügyfele e-mail „egy csapásra”, nem valószínű, hogy teljes mértékben értékelni, amikor az ügyfél látja, hogy egyszerre a kártyát kap néhány tucat ember, aki megérti, hogy egyes üdvözlet itt és nem illata. Ezért, amikor „tömeg” felek jobb küldeni szabott üdvözlő. Hadd kell elkészíteni ugyanazt a sablont, de minden egyes kérelemnek tartalmaznia kell a nevet és apai.
Ez is egy jó ötlet, hogy gratuláljak a vásárlók személyes és szakmai napokat. Ez lehet például a születése napjától az ügyfél vagy a cég. Néhány üdvözölje az ügyfelek a dátum az első ügylet, megjegyezve, ahogy évfordulóján a kezdet az együttműködés.
De ne legyen túl tolakodó a vágy, hogy fenntartsák a vevőkkel - minden jó mértékkel. Ha túlzásba vinni, az ügyfelek azt a benyomást keltheti, hogy folytat velük, és ez több, mint off-üzembe rááll további gyümölcsöző együttműködés.
Kapcsolatépítés az ügyfelekkel, fontos emlékezni egy dolog: ők - nem egy szürke arctalan tömeg, amely arra szolgál, mint a bevételi forrása az Ön számára. Ha megérted az egyediségét az ügyfél és közli vele volt. ez viszi sokkal előnye, hogy még a vállalkozás nem mindig mérhető pénzben.
