típusú kérdések

A szerepe a kérdéseket egy üzleti beszélgetés

Beszélgetés nem monológ, hanem egy párbeszéd, azaz kétirányú kommunikáció, amelynek célja vagy egy vágy, hogy jobban megértsük a probléma természetét és hatását az egyik tárgyalópartnerek, figyelembe véve érdekeiket és véleményüket a témáról folyik a vita. Ezért szükséges, hogy úgy kérdéseket megfogalmazni, beazonosítani, értékelni, úgy, hogy azok közvetlenül vagy közvetve meghívást a beszélgetőpartner, hogy kifejezzék hozzáállása a véleményét.

Mivel a párbeszéd irányítja a kérdező segítségével kérdésekre tud irányítani adatátviteli folyamat a megfelelő irányban tervei és vágyai; megragadja és megtartja a kezdeményezést a beszélgetést; aktiválja a forrás, ami mozog a monológot párbeszédet; a másik fél számára, hogy bizonyítson. Következésképpen, a képesség, hogy kérdéseket tegyenek fel egyre kulcsfontosságú eszköze gyorsan és pontosan kapja meg a szükséges információkat. Ezt szem előtt tartva, nézzük részletesebben, hogy milyen típusú kérdések és funkciókat.

Azt már tudjuk, honnan IV zárt és nyitott kérdéseket megoszlanak a természet a várt választ,

Zárt kérdések. Ezek a kérdések egy merev szerkezet, tudnak válaszolni egyszerű igen vagy nem, egy pár szót. Például: „Hány éves vagy?”, „Hol laksz?”, „Mi iskolába járt befejezte”, „a jogot, hogy ezt a munkát?”, Stb Legyen tudatában annak, hogy a nyelvet a szemcséket, ha (mint „Akkor?” „Mit? Like”, „Tetszik?” „Mit? Elfogadom”) egy változata zárt kérdésekre, és okozhat válasz elfogultság a pozitív irányú, valamint a kérdések, mint például: „ne azt szeretnénk, hogy?” tervezési kérdések, mint a „nem gondolja?”, „nem?” a megkérdezett visszautasítja a nemleges választ. Ha a beszélgetés kívánatos elkerülni ezt a fajta útmutatás a választ, akkor jobb, ha az alternatív kérdések egy változata zárt kérdések. Például: „Gondolod, hogy megfelel-e vagy nem felel meg a képzési diplomások mérlegek követelményeit egyetem?” Vagy „Szeretné, hogy folytassák tanulmányaikat, vagy nem?”.

Zárt kérdések pozvolyut pontos információkat, de ezeket nehéz okozhat mélyebb és részletesebb üzenetet, ha a személy nem kívánja, hogy felfedje magát.

A megállapodás értelmében a tartalom lehet két csoportra oszthatók: kérdések a tényeket (információ) és a kérdések véleményeket, vágyak, attitűdöket.

Kérdések a tényeket (információ) összefügg azzal a ténnyel, hogy a ténylegesen realizált térben és időben: „Te voltál a találkozón tegnap?”, „Mi az évben ment lekerül az iskolában?”, „Ez a kép a fia?” A válaszok rájuk nem működik így gyakran kezdeni a beszélgetést, hogy az a személy, hogy vegyenek részt a beszélgetésben. Gyakran ezek a kérdések saját, azonban lehet nyitott, „Mi a tárgya a kutatás”, „Hogyan jött az ötlet a szervező a fesztivál?”, Stb

Kérdések a véleményeket, vágyak, attitűdöket. Első választ ezekre a kérdésekre is társul képest több nehézséggel kapcsolatos kérdésekre tények és tudás. Hozzáállás, értékelése, az emberi vágyak lehet világos és jól berendezett, és lehet homályos és zavaros, akkor lehet megvalósítani, illetve meg kell valósítani. Kilátás, ember, bármilyen témában lehet egyértelmű. Így a munka lehet, mint szempontjából presztízs, és nincsenek megelégedve kapcsolatban bevételeit. Ezért az ezekre a típusú kérdések az emberek sokkal érzékenyebbek a szövege és sorrendje a kérdés, mint a kérdésekre adott válaszokat a tényt. Azt kéri fontos fenntartani a semlegesség tekintetében a beszélgetés tárgya, próbálja elkerülni szavak (mondások), szem világos értékelést. Például elfogadhatatlan kifejezések, mint a „Nem tetszik?” Vagy: „A te korodban gondol erről?” Annak érdekében, hogy a másik fél, hogy kifejezzék hozzáállás, releváns kérdések, mint például: „Én vagyok kíváncsi a véleményére”, „Hogyan szeretné, hogy ez a probléma hogy ez? „” Mit gondolsz erről?”, stb

Végül a két nagy csoportja kérdésre az funkciókat, hogy azok azonosíthatók végezzük során a beszélgetés: kérdések célja, hogy teszteljék, finomítani, kiegészíteni a kapott információkat, az úgynevezett funkcionális pszichológiai kérdés, hogy szorongás oldására, hogy ellenőrizzék az irányt a beszélgetésbe, az átmenet az egyik témáról a másikra.

A csoport megkérdőjelezi a feladatai közé tartozik az úgynevezett kontroll, tisztázása és szondázó kérdéseket.

Teszt kérdések válaszok érvényesítése. Ha első alkalommal kérni, hogy hogyan partnere elégedett a munkát, az első vizsgálat kérdést lehet feltenni néhány kérdést: „Szeretnél más munkát keres?”, Akkor a második: „Tegyük fel, hogy valamilyen okból ideiglenesen nem működik. akkor visszatérhet a korábbi munkahelyén? „Az összehasonlítás a válaszok a három kérdésre ad tájékoztatást az őszinteséget a beszélgetőpartner.

Utochnyayuschievoprosy követik a kérdések tisztázása vagy újraellenőrzésével mondta. Beszélgetőpartner kérte, hogy ismertesse a kifejezett gondolatok és érzések. Ezeket a kérdéseket gyakran használják, ha a válaszok nem egyértelmű vagy hiányos. Például: „Ne, mit akar ezzel mondani?” „Magyarázd mit jelent?” „Adj egy példát. Mit jelent, ha azt mondják, hogy? „Tisztázása kérdések hatékony módja a teljes választ, és ellenőrizzék az irányt a beszélgetést.

Szondázó kérdéseket célja, hogy minél több releváns információt a beszélgetőpartner, hogy járnak el, minden irányban. Ellentétben szondázó kérdéseket tisztázásával, hogy igénybe veszi a szonda olyan helyzetben, ahol a másik fél az oka a saját viselkedésük vagy érzelmi állapot nem egyértelmű sem, vagy nem szeretne beszélni róluk; ilyen esetekben lehetetlen információt szerezni, igénybe irányítani a frissítéseket. A művészet beszélgetés az ilyen helyzetekben van szükség csemege, egy megnyilvánulása az érzelmi átélés. Ugyanakkor a beszélgetés módszer célja, hogy közelebb kerüljünk a lényeg, kideríteni különböző szögekből, hogy mi a probléma. Példák bármilyen kérdése van, tisztázását célzó beszélgetőpartner tapasztalatokat: „És gyakran történik ez?”, „És hogyan kapcsolódik ez neked?”, „Ki volt ott?”, „Mi történt?”, Stb

Akarta, hogy tisztázza az esetleges viselkedése a beszélgetőpartner egy adott helyzetben, a kérdező is utal, hogy a tapintás kérdéseket. Ebben az esetben ahelyett, hogy a közvetlen kérdés, mint a „Mit tennél, ha. „Pszichológiailag vékonyabb a feltett kérdésekre az alábbiak szerint:” Volt valaha foglalkozni agresszív viselkedés a személyzet az ő korábbi munkája. Mit csináltál. Miért tette. Mi történt, ha nem? "

Abban a csoportban, funkcionális és pszichológiai kérdéseket lehet azonosítani tükör, közvetett (projektív), token, kérdések és hidak, arra a következtetésre jut.

Mirror kérdéseket. épül egy teljes megismétlése a beszélgetőpartner a választ, vagy az ismétlés a kulcsszavak a válaszában célja, hogy elérjék a valódi megértése az ő érzéseit, tapasztalatait, állapot. Példák reflex kérdések a következők: „Értem, hogy helyesen gondolod. (Kell egy ismétlése, amit a forrás azt mondta), „vagy” Ön azt mondta, hogy. (Ismétlés, amit már azt mondta, hogy a beszélgetőpartner) Miért gondolja így „állítások ily módon kialakított, több funkciója a beszélgetés: a szavak ismétlését a beszélgetőpartner a hallgató hívja az utóbbi érzés, hogy a hallása, és ezért megérteni ;? Ezen túlmenően, amikor meghallotta, hogy nyilatkozatot a része egy személy kezelje kritikusan, hogy tisztázza a gondolatait és érzéseit.

Indirekt kérdések használják olyan esetekben, amikor az aggodalom, hogy egy közvetlen kérdést ember nem fog válaszolni őszintén. Majd akkor lehet kérni, nem az a véleménye, a beszélgetőpartner, és, mondjuk, a kilátást a kollégái vagy a közvélemény. Például: „Hogy az ön véleménye szerint, a közvélemény értékelni fogja az átmenetet a fizetett felsőoktatás?” Vagy „Hogyan kollégái értékeli munkafegyelem a szervezetben?” Az építkezés az ilyen típusú kérdésekre meghatározott elemeinek projektív technikák, amely szerint az a személy, megfogalmazásakor véleményének kollégái vagy polgártársaink, sőt kifejezi az ő hozzáállása a problémához. Indirekt kérdések használják az esetben, ha a kérdező akarja rejteni ő érdeke valamit, vagy nem hajlandó egyértelműen bizonyítják a hozzáállás valamit. Például azt akarta tudni, hogy a beszélgetés között került sor a társa, és egy harmadik fél, és ugyanakkor nem akarta felfedni a kamat, akkor közvetve fontos információkat nyújtanak neki. Ehhez, akkor kérheti számos kérdést, mintha véletlenül ólom a helyes választ, mint például: „Te jött ma egy bizonyos osztály?”, „Nem tudom, ha van ilyen és ilyen?”, „Hozzám fordult azzal a kéréssel, és Ön nem kért semmit? "

Tudósítás a kérdés célja, hogy fenntartsák és folytassa a párbeszédet annak érdekében, hogy mozog az egyik témáról a másikra során a beszélgetés logikusnak tűnt, és pszichológiailag illik. Ő felveszi a szerkezetet, az utolsó szó a hangszóró fejlesztése érdekében a témát.

- Azt mondja, Amerikában Manor. Ez a játékos neve otthonában a helyszínen?

- Ó, nem, ami egy vicc. Ez az egykori télikert épületek, amelyekben nem volt több koncerttermében, most ott van a műhelyek. Hat hektár földet. Ez mind az északi New York City, két óra van, a hegyekben. Ott, egy birtok, élő, dolgozó.

- Megvan a birtok, és ez egy nagyszerű lehetőség, hogy él egy elefántcsont torony és a munka. De nem lehet otthon ülni. Nem akarod? Kell rázza fel a külső tevékenységet. "

Kérdések és hidak is használják mozgatni egy másik témára a beszélgetést: „És most néhány kérdést. „Vagy:” És most beszéljünk valami más "

Így minden kérdésben kell járulnia a vitát a témáról, és hogy megkönnyítsék a probléma megoldása az üzleti beszélgetést.