Szabályzatának 11. A kommunikáció az ügyfelekkel

Ez ingyenes, és meghosszabbítja az életet. És talán ez működik a leghatékonyabban. Ha a másik oldalon a számítógép, akkor is mosolyogni, hogy az ügyfél: a barátságos hangon a levélben, honlapján, a szociális média. Udvariasság - a legfontosabb, hogy bárki, még a vevő keverők. )

Képzeld el, hogy gondoskodjon a kosarat online áruház. Az egyik esetben a helyszínen azt mondja a vevő, „Köszönöm! Megkaptuk a rend, ma az gyűjti őt össze, és előkészíti a szállításra. A futár fogja hívni előre, hogy gondoskodjon szállítási idő „és a második” Order №123 küldeni. " Mit gondol, milyen szöveg van írva egy mosolyt?

3. Legyen vendégszerető

Ez nehezebb, mint amilyennek látszik, de azt lehet mondani, én értékesítők vagy én mindig barátságos, mi kell még? De vásárlók mindig úgy érzi, színlelt udvariassággal „bemutató”, és megkülönböztetik a valódi vendégszeretettel. Képzeld el, hogy minden egyes ügyfél - ez a régi barát, akkor még nem láttam. Akkor azonnal érezni a barátságos hozzáállást, és ez nehéz elrejteni.

4. Kérjen visszajelzést

5. Folytassa a gátat

Haladéktalanul tájékoztatja valamennyi, amely kapcsolódik a sorrendben: időzítés, költség, speciális szállítási feltételek hiányában egy adott modell raktáron. A legtöbb megrendelések a boltban egy rut: ember megtanulja az ár, a szállítási és fizetési, majd úgy dönt, hogy vásárolni vagy elhalasztja azt. Ne erőltesse kicsikarni akkor minden részletét.

6. Tiszteld a döntések látogató

7. Különös figyelmet kell szentelni azoknak, akik kételkednek

A leggyakoribb ok - az ár. Az ember azt hiszi, „ez a termék megéri a pénzt, hogy kérni kell?”, De nem mindenki meri mondani nyíltan, hogy ez drága neki. Ösztönözni kell a gyermeket, hogy egy hasonló terméket, de olcsóbb, kérdezni, hogy milyen elvárások a vevő a vásárlást. Ne feledje, hogy a végső döntést mindig fel a vevőnek, így neki a választás.

8. Ne ítélj egy vevőt

Különösen megjelenés - ez nagyon félrevezető lehet. A legrosszabb, amikor ez függ a hozzáállása az eladó a vevőnek az udvariasság és segítőkészség. Legyen óvatos és figyelmes, hogy minden vevő - ez segít megszilárdítani a vágy, hogy a vásárlás tőled.

Kerüljük a közvetlen elutasítások kommunikálni a vevővel. A „nem tudom” helyettesíteni lehet „Adj két percet, majd tisztázni,” és a „Mi nem ezt” a „Jó ötlet! Mi csak keres új ötleteket a mi dolgunk. Köszönöm a segítséget!”. Túl világos és fantáziadús az áru megnevezése, mint például a közös szlogen: „A legdivatosabb ruhákat a legalacsonyabb áron a városban!” Is okozhat a legtöbb ember bizalmatlanság és nem tárolódnak.

10. Munka kifogások

11. Ne feledkezzünk meg a vevő a vásárlás után