Nagymama, vagy hogyan kell kezdeni a kommunikációt az ügyfél a parketten

A sereg klónok. Az ilyen társulások okoz nekem egy sereg gyártók teljesen különböző részein az ország, a szó szoros értelmében az ajtó Izgalmas: „Hello, hogyan segít?”. Olyannyira, hogy a Levi márkabolt velem köszöntek ötször! Az érzés, hogy kaptam egy másik baráti párt, ahol valamilyen oknál fogva nem tudom senkit, és nem jött a farmer.

Röviden, van egy nyilvánvaló probléma - képtelen eladók, hogy a kapcsolatot a parketten. Miért könnyű csinálni? Én személy szerint tudom, hogy a három tényező bonyolítja ezt az egyszerű gondolkodású általában a folyamatot, és okoz félelmet vásárlók körében eladó.

Most, amikor megbeszéltük aggályok a vevő keresztezi a boltban küszöbértéket, akkor világossá válik, hogy a kísérlet, hogy azonnal kapcsolatba vele, valamint arhipopulyarnye kifejezéseket, mint „Mit javasol?” És „van valami sajátos érdekeit?” Ezek a félelmek csak növeli. Ennek megfelelően a prioritások az eladó -, hogy csökkentse ezeket a félelmeket és beszélni az ügyfelekkel. Hogyan kell csinálni? A vétel babushka.

A tapasztalat azt mutatja, hogy az ezzel a módszerrel a módosított kiviteli ad fantasztikus eredményeket létrehozó partnert a kiskereskedelmi forgalom. Dolgozik 80-90 esetből száz! Az ilyen technológia.

Kezdjük az ügyfél ülésen. Sok üzlet meglévő szabványok, előírások eladók lépett üdvözölje az ügyfelek. Személy szerint én neki nagyon kétértelmű magatartást. Azt hiszem, nem mindenhol elérje a kívánt hatást, sőt, éppen ellenkezőleg (nem veszi figyelembe a árusító üzletek prémium vagy letelepedett ügyfelek köre áruk). Ha azonban egy ilyen szabvány létezik, nézzük kezet megfelelően, anélkül, hogy kárt a későbbi árukapcsolás beszélgetést. Először is, kívánatos, hogy üdvözölje a vevő egyszerre az eladó és egy - a bejáratnál, hogy a műhelyben, és csináld jobban, mint az, aki a legközelebb van a bejárat. Amikor üdvözlő szemkontaktus, egy kis mosoly (néha egy mosolyt a szemek), könnyen bólintott. Köszöntő azt mutatják, hogy az ügyfél szívesen. Ebben az esetben nagyon kívánatos, hogy az eladó egy lépést hátra vagy oldalra, utalva ezzel, hogy ez nem fog menni, hogy ugrik a vevő!

Ez egy nagyon fontos árnyalatot. Ha az eladó ül az asztalnál, nem ugrik fel, és azonnal a műhelyben - ez csak megerősíti a „félelem az eladó”, bár gyanítom, hogy ez ellentmond a vállalati szabványok sok kiskereskedő. Ha valamilyen okból az eladó nem volt ideje, hogy köszönjön, rendben van - hidd el, a látogató túlélni. És kérem, ne köszönjön oldalán vagy hátulján a vevő!

Ezután meg kell adni a vevő a lehetőséget, hogy rendezze az új terület volt számára. Attól függően, hogy a területen tárolni lehet menni néhány másodperctől néhány percig (minden egyes esetben empirikusan határozzuk és rögzített szabvány: egy ilyen alkalommal az eladónak meg kell kezdeni a kommunikációt az ügyfél). Ekkor nem kell, hogy kövesse az árnyék a vevő. Ha az üzlet még lehet lopás, akkor jobb, hogy egy kényelmes helyzetben megtekintésére és figyeljük vevő perifériás látás, korrekt áron címkék, kefélni nem létező port. Más szóval, hogy hozzon létre egy látszatát tevékenység.

És most (dobpergés ünnepélyes) - Output eladó. Pontosabban, az ő megközelítése a vevőnek. Amikor jobb, ha nem? Második lehetőség: Ha a vevő kezd valamit, hogy gondosan mérlegelje a vége, vagy ha a szokásos időben megengedett az alkalmazkodás a kereskedési teremben. Hogy jobb, ha nem? Azt kell, hogy ki a vevő a parttól 1-1,5 m oldalról, és valamivel mögötte (úgy, hogy látta magát a perifériás látás), és elkezd hang a vevő megjelenés. Ne feledje, a nagymamák? Mindannyian kapunk, ha a kifejezések egy lokális fókusz. Ezért a kifejezést eladót az árukat be kell az érdeklődés. Például:

• Ez a szín nagyon divatos.
• Az ajtó ennek a különleges bevonat ... (és néma, hagyja, hogy a vevő megkérdezi, hogy mi).
• Ezen a modellen megnövekedett garanciális.
• Ez teáskanna bestseller.

Ajánlás. legjobb rögtönzött - jelentése házi, így a mondat kell begyűjteni és tanult előre. Ugyancsak fontos, hogy készüljön bármikor folytatni a gondolatot. Például, ha az ügyfél kéri, hogy miért élnek is ezzel a kanna, szükséges, hogy gyorsan reagál és tömören (Hosszú élete, jól ismert gyártók és az optimális ár).

Az eladó azt mondta egy mondatot, aztán megállt 2-3 másodpercig. Mindez alkalommal meg kell keresni az árut, és nem a vevő! Ha a vevő nem válaszol, akkor azt még egy mondatot, ismét szünetet, és még jég. Miután a harmadik mondat szükséges, csökkenti a lépés távolságot, hogy az ügyfél és ránézett anélkül, hogy szünetet kell kérdezni a szemében, amellyel kezdődik a szükségletek meghatározása. kérdésre függ a választási lehetőségeket, mint például:

• Ön dönti el magad, vagy egy ajándék?
• Hol lehet választani: egy magánlakás vagy lakás? (Opciók: otthon vagy az irodában, a nappaliban vagy a hálószobában, stb)
• Lehet, hogy van valami sajátos érdekeit?
• Érdekli a bútor vagy szekrényben?

Ebben a szakaszban a „vásárolni”, és annak származékait nagyon nem ajánlott neki, hogy a vevő nem kötelességemnek érzem, hogy csináld.

Nagyon gyakran a vevő kezd kérdéseket feltenni az első mondat után az adott eladó (vagy a második). Ebben az esetben meg kell röviden válaszolni, és feltenni a kérdést, így megtartva a beszélgetés irányítását, és elkezdte a szükségletek. Voila!

Hogy milyen árnyalja kell figyelni? Az alapállapotú vevők többsége a boltban lehet leírni a „bizonytalanság”. Ezért kell őket egy kis lökést, folytatni. Használata feleletválasztós kérdések, nincs szünet között a harmadik mondat és az a kérdés - mindez alárendelt erre a célra. És még egy fontos dolog: a vevő nem érdekli egy teljesen hibás elemet, amely közel van hozzá kezdett kommunikálni az eladó, így nem szükséges, hogy azonnal kezdje el a jelen.

Fotó forrás: Facebook.com