Hogyan kell kezelni az ügyfelek iskolai képzés Natalia Samoukina

- Mivel szerette enni N?
- Szerette enni levest nagyon forró, gőzölgő egyenesen!
- Ilyen volt rossz?
- Miért nyűgös? Annyira szereti! Ez egyszerű: hogy adjon neki egy gőzölgő forró levest! Mindig jó, ha elégedett volt!

(Ebből egy interjú a szakács híres politikus)

Mint például hogyan kell kezelni a kliens séf. Nem értékeli az ügyfél, csak boldog, hogy így is jó volt, hogy az ügyfél.
Vagyunk mindig olyan pozitív és nem elítélő hozzáállás, hogy az ügyfelei?

Tudjuk, hogy ez a képlet: „A vevőnek mindig igaza van”, bár gyakran szembesülnek azzal a ténnyel, hogy az ügyfél nem mindig helyes. Nemrég volt egy másik képlet: „Az ügyfélnek joga van, hogy rossz.” Néha értékesítési vezetők kommunikálni egymással, de ironikus mondat: „Minden szeszély pénzéért!”

Hogy helyesen kezelni az ügyfelek?

Egy interjúban, Lima Vajkule mondta a japán: „A japán show-segítőkészség és az udvariasság méltósággal. A japánok, akik szolgáltak, például egy étteremben vagy szállodában, van értelme a megaláztatás, és természetesen nincs arrogancia vagy durvaság. "

Biztos vagyok benne, hogy amellett, hogy az értékesítés a technológia ismerete, mi kell még, hogy valóban úgy érzi, a megelégedettség és öröm az ügyfél elégedett a munkánkkal. Segítőkészség és az udvariasság, hogy legyen őszinte ügyfélkapcsolatok, és örömet az ügyfél, és aki dolgozik, az ügyfélkapcsolatok.

Amikor azt mondják, hogy „mi” vagy „minket”, mármint az értékesítési vezetők, alkalmazottak nagy, közepes és kis cégek, amelyek kölcsönhatásba lépnek az ügyfelek, tanácsadók, üzleti edzők, orvosok, magán és nem csak magánklinikák és mások.

Amellett, hogy a pozitív párbeszéd az ügyfelekkel látható szakszerűség, az ügyfél a munka mindannyiunk számára - ez egy iskola, az illetékes, udvarias, kényelmes kommunikációt. Ez egy iskola a tanulás az etikett a kommunikáció.

Azt lehet mondani, hogy az ügyfél kommunikáció van annak érdekében, hogy egymás öröm, örülünk, hogy segíthetünk a szükségletek kielégítése és az ügyfél jó, hogy valamit, ami segít nekik az életben, vagy a munka (szolgáltatás, termék információk, stb stb.)

Udvariasan és őszintén, pozitívan kell kommunikálni nem csak az értékesítési vezetők, értékesítési tanácsadók és az összes többi részt vevő ügyfél kapcsolatok, hanem az ügyfelek számára.

Néha azt gondolom, hogy az értékesítési tréning kell tenni nem csak a vezetők a cégek, hanem az ügyfelek számára. Az ügyfél meg kell tanulni, hogy kérdéseket tegyenek, figyeljen jól irányítani a „komplexek”, nem a „reset” őket a vállalat alkalmazottai.

Úgy gondolom, hogy ez lesz a jövőben: mindannyian megszokni egy kényelmes és udvarias beszélgetés és foglalkoztatott ügyfél a munka, és az ügyfelek magukat.