Az etikus magatartás a szépségszalonban
Prestige szépség függ készségek és szakmai kép fodrászok. Az ügyfél számára, a fodrász kép kapcsolódik a szolgáltatás minősége. Szakmai kép alkotja számos tényező. Ez magában foglalja a megjelenése a mester, modor, kommunikációs készség.
Helyessége és pontossága
Légy pontos.
Ne dohányozzon, egyen vagy rágja az ügyfél agyában.
Kövesd nyomon a rend a munkahelyen, a kefék és fésűk töröltük a hajat a padló megtisztított képen haj, a tükrök nem voltak foltok és a por, és az egész szék és asztal - szemetet.
Ne tartsa személyes tárgyait a munkahelyen.
Hagyja a személyes problémák otthon.
A beszélgetés az ügyféllel, ne ellentmondásos téma.
Ne pletyka nem térnek más ügyfelek, kollégák és a versenytársak.
Szánjon rá időt, megpróbáljuk mindig is nyugodt.
Tiszta, rendezett ruhát, hogy illik a szám, a szín és a vágás.
Ne ruha kihívóan és provokatív.
Kerüljük a szélsőséges: a ruhák nem túl extravagáns vagy otthon.
Kényelmes cipőben tiszták. A cipő nem néz ki a régi.
Kerülje cipőben nyitott lábujjak.
Ne viseljen túl sok ékszert, különösen gyűrűk és karkötő.
Smink kell szerény és ízléses alkalmazni.
Ne használjon erős parfümöt.
A telepítés legyen naprakész és pontos.
A fodrász vagy frizura az ügyfél - egy példa arra, mit lehet csinálni a saját haját.
Mossuk minden nap.
Ügyeljen arra, hogy a haj mindig tiszta.
Használjon dezodor vagy izzadásgátló.
Egyél rendesen és alszik eleget, hogy mindig frissnek és vidám, ne a fáradt megjelenés.
Vigyázzon, hogy keze tiszta és a körmök jól ápolt és nyírt.
Rendszeresen fogmosás és öblítse ki a száját evés után.
Kommunikáció - a fő eszköze, hogy létrehoz egy bizalmi kapcsolatot az ügyféllel. Kommunikáció készségét, fodrász kezdődik, hogy jobban megértsék a vevői igények és hogyan elégíti ki őket.
A beszélgetés során, meg az ügyfél a szem mutatni érdeklődését, amit mond.
Ismétlés és körülírása lehetővé teszi az ügyfél úgy érzi: tudja, mit kell neki.
Referencia megnevezés meggyőzni az ügyfelet, hogy törődsz vele személyesen. Tehát mindig inkább telefonon az ügyfél nevét.
Tegyen fel kérdéseket diszkrét - ez adja az ügyfél a lehetőséget, hogy aktívan vegyenek részt a beszélgetésben.
Légy őszinte és barátságos, hogy az ügyfél úgy érzi, ő szívesen látott vendég.
Mosolyogj - ez oldja fel a feszültséget.
Nod a fejét, amíg az ügyfél azt mondja - ő úgy fogja érezni érdeklődést, és többet ad részletes választ.
Ne beszéljen személyes problémák, de ha az ügyfél úgy dönt, hogy megosztja az, kezeljük azt a megértést, elkerülve adnak tanácsot és véleményt mondjanak.
# 9679; Tegye negatív és kritikus megjegyzések. Korlátozzák a beszélgetés hívja az ügyfél elégedetlenség és kellemetlen érzést.
# 9679; Ró egy beszélgetés, mert ez megzavarja az ügyfél.
# 9679; Szakítsa meg az ügyfél - ez irritálja őt, és ő már nem vesz részt a beszélgetésben.
# 9679; Siess - ez okozza a kliens szorongás és elidegenedés.
# 9679; Agresszív kezelésére az ügyfél - okozhat az ügyfél agresszió vagy depresszió.
Hogyan építsünk egy kapcsolatot az ügyféllel
Létrehozásáról jó kapcsolat az ügyfél nagyon fontos a karrier borbély. Fodrászszalon kapcsolódnak a szolgáltatásnyújtás, így a varázsló érdekli az, hogy a jó ügyfelek és bővítsék szám rovására ajánlásokat. Az alábbiakban tippeket, hogyan kell sikeresen kapcsolatokat építsenek elején és végén az ügyfél látogatás célja, hogy megtudja, a kívánságait és elvárásait, hogy tartsa a beszélgetést során a szolgáltatásnyújtás, hogyan lehet megoldani a problémákat, és válaszolni a panaszokra, hogyan kell kezelni az időben.
Indítsuk el a kliens látogatása
Miután megtudja, hogy az ügyfél jött, találkozni vele személyesen a recepción.
Ha vannak elfoglalva, egy másik ügyfél, hogy egy perc azaz körülbelül mennyit kell majd várni.
Ne továbbítson semmi ügyfelek révén más emberek.
Kérdezd meg, hogy az ügyfél akar látni magazinok és könyvek, hogy válasszon egy frizura.
Töltsön el egy ügyfél az öltözőben, felajánlja neki, tea vagy kávé.
Mielőtt mosni a fejét, megtudja, milyen frizura ügyfél azt akarja, hogy (ha szükséges, használjon fotó), ahogy megy a jövőben, hogy támogassa őt.
Kérdezd meg, mi frizura volt vele korábban.
Határozza meg az ügyfél haj állapotát és a szükséges eszközökkel hajápolási termékek.
Figyelj, nem kap zavart, és ne szakítsa meg.
Hogyan folytasson beszélgetést a kliens
Vége ügyfél látogatás
Problémák megoldásában és a vevői panaszok
Az elosztó a munkaidő
Gyere dolgozni egy kicsit korábban, hogy felkészüljenek a látogatás az első ügyfél.
Álljon meg egy pillanatra a rend helyreállítása érdekében a munkahelyen az érkezés előtt, a következő ügyfél.
Kerülje beszélgetések lassan le.
Állítsa be a szabályt a másodlagos rögzítés csellengõ ügyfelek.
Forgalmazza a munkaidő hatékonyan és reálisan.
Tudtad, hogy ...
A nők körében a 18 év és 64 év:
Magyarországon 35% soha nem használta a szolgáltatást a szalon - fodrász, és csak 8% keresi fel minden hónapban.
Németországban egy asszony felkeresi a szalon - fodrászat, átlagosan 11-szor egy évben.