9 elveit jó ügyfélszolgálat

A minőségi ügyfélszolgálat - a legfontosabb, hogy a siker minden szervezet. Jó minőségű szolgáltatást biztosít a beáramló ügyfelek, miközben a vágy, hogy jöjjön vissza újra; gyenge szolgáltatás elriasztja a fogyasztókat, és velük együtt a barátok, családtagok és munkatársak. Ezen kívül jó szolgálatot ad előnyt a versenytársakkal. Az alábbiakban a 9 alapelveit jó szolgálatot, ami mindig segít javítani az ügyfélszolgálat:

2. Az ügyfélszolgálat érdemes valódi pénz
Az igazi kapcsolódó költségek ügyfélszolgálati szoftver, és a vállalatok kiad egy csomó pénzt, hogy fenntartsák a jó hírnevét a szolgáltatás részét képezik. Ha nagyon értékelik a vevők és szeretné, hogy ügyfelei jöjjön vissza újra, akkor biztosan kell az ügyfeleit a lehető legjobban.
Cégek csökkenti a karbantartási költségeket használata révén automatikus válaszoló, outsourcing call centerek és önkiszolgáló az interneten. Ugyanakkor a cégek kockázati elidegenítő ügyfelek azáltal, hogy személytelen szolgáltatás.

3. Határozza meg a fogyasztók igényeinek és megfelel a
Hogyan lehet igényeinek kielégítésére ügyfeleik, hacsak nem kifejezetten tudják, mit kell? Ahhoz, hogy megértsük az ügyfél igényeinek, csak hallgatni, „hangja”, és ennek megfelelően járnak el.
Kitalálni ügyfél fordul elő különböző módokon, például a használata visszajelzést is a „képzeletbeli megvenni” közvetlen vásárlás és elégedettségi felmérés.

4. Jó műszaki és design a termék nagyon fontos
Kiváló minőségű ügyfélszolgálat - csak az egyik tényező, hogy igényeinek kielégítésére. Egy jól megtervezett termék jobb esélye van, hogy megfeleljen az alapvető szükségleteinek a kliens. minőség-ellenőrzés, mint például a „Six Sigma” látja „a minőség érték” elvén alapuló eliminációs hibák a kezdeti szakaszban. Tehát nem jobb az ügyfél érdekeit szolgálja jól, mint kezelni a következményei a rossz szolgáltatást?

5. Ügyfélszolgálat stabilnak kell lennie
Az ügyfelek elvárják a stabilitást a szolgáltatás minőségének biztosítása; meg kell érezni, hogy kezelik egyformán jól bármelyik boltban (ha van hálózat).
Például meglátogatott egy drága fodrászszalon és van egy barátságos fogadtatást kínál italokat, és kiváló vágott. De akkor látogasson el ugyanazt a borbély üzlet csak a városon kívül (véljük fodrász lánc) és akkor nem kell a barátságos fogadtatás, nem italok és kiváló fodrász. Ön - az elégedett ügyfél, aki használja a hálózati szolgáltatások fodrászati ​​a jövőben? Valószínűleg nem, mert nem kap ugyanaz a jó szolgáltatás, ami nem kevésbé fontos, mint a fodrász.

6. Alkalmazottak - ezek ugyanazok az ügyfelek
Minőségbiztosítás be olyan dolog, mint a belső és külső ügyfelek számára. Hagyományosan, minden erőfeszítés célja igényeinek kielégítése külső ügyfelek, és csak kevés cég figyel a kölcsönhatás részlegek a szervezeten belül. Jobb kapcsolat a belső ügyfelekkel és a beszállítókkal hozzájárulnak a szolgáltatás minőségének külső ügyfelek költségeinek csökkentése az új termékek fejlesztése és hatékonyabb együttműködést.
Használhatja a modell a „Service-profit lánc” által kidolgozott, a Harvard Egyetem, amely szerint a figyelem ugyanúgy fizetik az alkalmazottak, az ügyfelek és a tulajdonosok.

8. Minden kapcsolatot az ügyféllel - ez egy lehetőség, hogy ragyog
Ha az ügyfelek tájékoztatására új termékeket vagy szolgáltatásokat, amikor Önnel a kapcsolatot, akkor lehet, hogy egy jobb üzlet, esztergálás költségeket a profit. De ez csak akkor lehetséges, ha van egy jó kapcsolatot az ügyféllel, ahol világosan ábrázolnak, amire szükségük van.

9. Az emberek elvárják a jó szolgáltatás mindenütt
Képzeljünk el egy normál munkanap - vonattal érkezik, vásárol kávét, a munka. Azt várják, hogy a vonat lesz idő, tiszta lesz, és az utazás költségét egy ésszerű áron. Azt várjuk, hogy a kávé és meleg főtt gyorsan. Azt várjuk, hogy a kollégák nem akadályozza meg, hogy megtegye a szükséges lépéseket.
Emberek kap csalódott, amikor a várakozások nem teljesülnek. Igényüket a minőségi szolgáltatás, egyre növekvő.
Ezért a rendelkezés a magas szintű szolgáltatás a sikerének kulcsa a legtöbb vállalatnál.